سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – AOBA

في AOBA نحرص على تقديم تجربة تسوّق واضحة وعادلة، ووفقًا لنظام حماية المستهلك المعتمد في المملكة العربية السعودية، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

•يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48ساعة فقط من استلام القطعة.

ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

•أن تكون القطعة غير مستخدمة إطلاقًا وبحالـتها الأصلية.

•أن تكون سليمة وخالية من أي خدوش أو كسر أو تلف.

•إرجاع القطعة مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات (إن وُجدت).

•وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

•عدم إزالة بطاقة المنتج أو العبث به.

ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

•بعد انتهاء مدة 48 ساعة من الاستلام.

•في حال استخدام القطعة أو تعرّضها للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

•في حال فقدان التغليف الأصلي أو وجود آثار استعمال.

•المنتجات التي تم تعديلها أو العبث بها بأي شكل.

رابعًا: الحالات المستثناة (حق مكفول نظامًا)

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون التقيد بالمدة الزمنية في الحالات التالية:

•وجود عيب مصنعي.

•استلام منتج غير مطابق للوصف أو الصور المعروضة.

•استلام منتج مختلف عن الطلب.

وفي هذه الحالات يتحمل متجر AOBA كامل المسؤولية وفق أنظمة وزارة التجارة السعودية.

خامسًا: الشحن والاستبدال واسترجاع المبالغ

•في حال كان سبب الإرجاع غير عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن (إن وُجدت).

•في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع التكاليف.

•يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة المحددة من جهة الدفع.

سادسًا: ملاحظات مهمة

•لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد الشحن إلا وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع أعلاه.

•تقديم طلب الشراء يُعد موافقة كاملة على هذه السياسة.